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10086投诉电话是多少?移动客服最怕移动总部电话10080

无论是通话还是用流量,现在人都非常依赖运营商所提供的服务,但是在这个过程中,消费者们却总会碰到莫名其妙被多扣或者是乱扣费的问题,那么当移动运营商侵犯我们消费者个人利益的时,我们要怎么样去维护自己的权益呢?10086他们最怕哪个投诉电话呢?下面就跟着小编一起去瞧一瞧吧!

10086投诉电话是多少?移动客服最怕移动总部电话10080

10086最怕哪个投诉电话

说起中国移动的服务热线,小伙伴们可能第一时间就会想到的是10086和1008611这两个电话号码,前者是中国移动的服热线,后者是查询话费和流量的快捷通道。

很多消费者如果遇到运营商乱扣费,瞎收费的问题时,大家总喜欢打10086去咨询投诉,但似乎10086的客服基本只会踢皮球,告诉你等待,要不然就是需要反馈,最终就没有消息了,问题也没有给解决。

那遇到这样的情况,我们要怎么才能投诉10086的客服呢,据中国移动服务人员所介绍,打10086主要是解决投诉,而10080可以直通总部,就是说10080不仅可以优化用户的反应效率,而且可以对旗下的各种10086起到一个监督的作用,据说10086的客服都非常害怕10080的客服,只要遇到10086不作为的问题,我们就可以打10080来投诉。

10080的人工服务时间为早上八点到下午五点半,除人工接听之外,用户在热线中也可以选择语音留言,短信自助等其他渠道等不同方式的服务。

网友投诉10086的经历

在办理业务成功后,我却接受到了两条短信,告知我在同一时间又办理了一个30元的国内七天度假包。

在看到短信后,我有理由相信是移动app存在漏洞,在网络不稳定的情况下会同时办理多项业务。

随即我致电10086,将自己的情况说了一遍,得到的结果却是告诉我是我自己操作失误造成的,两个订单相差9秒,很明显是我自己办理的,一旦完成订购就无法退订。面对这样的说辞我真的好想告诉他,在网络不好的情况下几秒内我就算想办理两个业务也来不及啊,更何况这两个业务明显是重复的,谁会这样浪费钱。

无奈我的说辞就算是真的,但是死无对证怎么也说不过她,估计她也是抱着这样的想法的,所以才会肆无忌惮的一直把责任推给我。当我发现投诉无果后,说了一句很无奈的话:所以这个因为你们的问题,对我产生了额外的损失就由我来承担?最可气的是客服最后还说了一句恩!mmp但是我心里想着,待会挂电话会有一个评价短信,我一定会点差评,而结果是这次出乎意料的没有评价短信,取而代之的却是这样的一条短信。

所以移动这是只接受好评不接受差评?平时能解决问题时就给我们评价的机会,没解决就干脆不能评价?这真的奇葩其实说实话30块钱真的不算多,但是一想到移动店大欺人,我觉得一分钱我都要为自己维权。

而且很多人大多数都因为钱不多而选择不了了之,助长了他们的气焰,所以这次我做好了死磕到底的打算!

随即我再一次致电了10086,同时已经做好在工信部投诉的打算。在再一次拨打了10086后,得到的却是非常不耐烦的回答,我隐约中还听到了客服冷笑的一声。

哇我真的是忍不了了,将自己的情况再一次说明后,又是踢皮球,告诉我让我等,他会把我的情况上报,48小时后给我结果。所以到最后还是没能解决,而且这服务态度完全就不是想为我解决问题,呵呵了。

说实话中途一直在做思想挣扎,为了30块钱真的没必要,但是一想到很多人都是这种吃亏了算了的想法,自己想想还是尝试一下吧,至少让他们知道消费者不是好骗的。

做好了最后一次打算,心想实在不行就投诉到工信部,我拨通了10080 总公司服务质量投诉电话,还好客服态度不错,了解了我的情况后告诉我稍后会与我联系。

这是不告诉领导下面的人是不会为你解决问题的节奏啊!

没多久当地的10086就打电话来告诉我会返还我的钱,并取消这个业务。虽然还没有收到取消业务的消息,但是能有这个态度我觉得这次维权算是圆满了。

算是一次很小很小的维权。一次非常微不足道的维权。但是作为消费者,在维权过程中的确很多人会有退缩,不了了之的想法。而这种想法往往会助长那些人的气焰,更何况移动这种偏垄断性质的企业,不是国家监管的话很多情况下都是牺牲消费者的利益来成全自己。

作为一个普通人,我们只能用最小的呼声来表达自己的诉求,虽然微弱,但是你的每一次行动,每一次维权都是在为营造一个更好的消费环境做贡献。

结语

根据中国移动工作人员的表示,打10086主要是解决地方投诉问题,打10080可以直通总部。但是日常情况下,希望消费者们也不要随便乱打10080,有什么事情直接和客服沟通好就行,在和客服沟通不当的情况下再拨打10080。